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| SUPPORT |
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| boost
bietet für die Projektcontrolling-Software Ingeni Support
gestaffelt in verschiedenen Service-Levels an. Sollten Sie weitere
Fragen zu unserem Support-Programm haben, beraten wir Sie gerne
persönlich. |
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Service Level 1: Service
Agreement |
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Das Service Agreement
beinhaltet ab Kaufdatum ein Jahr lang die Bereitstellung
aktueller Updates innerhalb eines Majorreleases. |
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Service Level 2: Support |
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- Variante 1: Standard Support
Der Standardsupport umfasst die Analyse und Behebung
von Fehlverhalten täglich im Zeitraum zwischen
10:00 - 17:00 Uhr mit einer Reaktionszeit von unter
4 Stunden. Voraussetzung ist der zusätzliche
Abschluss eines Service Agreement.
- Variante 2: Stundenweiser Support
Voraussetzung für die Inanspruchnahme des Stunden-Supports
ist ebenfalls der Abschluss des Service Agreement. Der
stundenweise Support ist gestaffelt in Zeitkontingente,
die im Vorfeld gebucht werden müssen. Sie erhalten
monatlich eine Zeitübersicht mit den angefallenen
Aufgaben und Zeitaufwendungen, sowie der Restsupportzeit.
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Hardware Support |
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In Zusammenarbeit mit
unserem Hardwarelieferanten bieten wir Ihnen während
der Garantiezeit für Hardware einen 48-Stunden-Austauschservice.
Ob der Rechner repariert oder ausgetauscht werden muss,
richtet sich nach der für Sie günstigsten Variante. |
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